近日,纳本心理特邀资深心理咨询师王学军老师,为我们带来了一场主题为“心理咨询基本功之倾听技术”的沙龙。
在心理咨询中,倾听对于咨访双方来说都很重要,也是良好咨访关系建立的关键。
在日常生活中,被人倾听,也是一种美好的感受。善于倾听的人,往往是大家公认的好朋友、好家人、好同事……
可以说,倾听是一种能力,更是一种艺术。
那么,在倾听中我们应该注意什么?如何做到有效倾听?请在本期的沙龙回顾中一起来学习一下吧~
01倾听的四个层次
沙龙刚开始的时候,王老师将成员们分组进行倾听练习。
三人为一组,每组中有说者、听者和观察者三个角色。
说者可以感受到自己是否有被听懂,听者可以感受自己能否正确听懂对方,观察者可以站在相对客观的角度评估倾听的有效性。
经过这个体验式的练习和复盘,大家了解了看似非常基本的能力——“倾听”,其实需要付出很多的专注力和精力。
那么,倾听到底该听什么?
王老师向大家介绍了倾听的四个层次:听自己、听事实、听情绪、听意图。
事实是客观存在的,情绪是隐藏在语言背后的,意图是对方的真实动机或需求,而这些都需要倾听者去认真感受和品味。
在倾听的时候,我们首先要保持客观,倾听对方讲话的事实,不添加自己的主观想法和臆断;
其次,还要能准确察觉到对方的情绪和感受,否则你们之间的沟通就是鸡同鸭讲;
最后,通过倾听,我们要能触碰到对方的需要,判断出对方的真实痛点是什么。
02影响倾听效果的因素
一位美国社会语言学家曾提出,在沟通中,人与人之间相互的影响:
55%来自肢体语言,比如仪态、姿势和表情,由潜意识控制;
38%来自语音、语调,它通常是意识和潜意识的结合;
7%来自实际说出的内容,而这内容当中又有真有假。
为了使倾听者不错失沟通中的信息,我们需要了解一些常见的、给倾听造成障碍的因素。
接下来,王老师介绍了9种妨碍倾听的因素:
(1)反驳:如果你还没有听完对方的话,就开始忙着思考怎样反驳,想着自己接下来该怎么说,那我们就很可能错过对方传达的信息;
(2)个人偏见:人们内心的偏见会影响倾听的效果。比如,你可能会对用某种强调的人说话存在某种偏见,当这个人一开口,你可能就不再想听下去;
(3)不同的倾听方式:有些人乐观地听,有些人悲观地听。同样一个消息,有人听起来是坏消息,而有人认为是好消息;
(4)情感牵连:如果你和说话方有情感牵连,可能会使得你难以倾听。比如,有时候倾听别人反而比倾听伴侣的话更容易。
(5)插嘴:如果对方说了半天也没说到重点,你可能会忍耐不住插嘴,催促Ta,打断Ta的话,这也有可能阻碍倾听;
(6)应接不暇:有时候一段话中的信息量太大,你可能没有足够的时间去消化,应付不过来;
(7)时机不对:选择合适的交谈时间,是保证对方认真倾听的关键;
(8)体力不支:精神疲惫、体力不支都会影响倾听;
(9)选择性倾听:每个人听到的内容,可能都是自己想听的东西,是符合自身思维习惯的东西,大脑的这种“选择性过滤”也会影响倾听效果。
最后,王老师强调了有效倾听的7要素:专心听、不打断、不随意给建议、用客观的角度、不先入为主、放慢速度、适当回应。
这七点看似简单,但在实际练习中,大家就发现了困难。
比如,既要不随意给意见,又要适当做出回应,这个“度”其实是很难把握的。
又如,每个人在沟通中都可能无意识地代入自己的知识经验和价值观,想要中立地看待对方的问题,实则很难。
因此,仅仅通过本期沙龙,想要彻底改变自己的倾听习惯和沟通模式,其实是很难的。
提高倾听的质量,将倾听技术应用于工作,依然还需要大家在生活中不断地进行练习。
希望本期沙龙能为大家日后的有效倾听做好铺垫,帮助大家更好地开展工作、经营关系,我们下期沙龙再见!