做个优秀的倾听者，你可能需要这份“倾听指南”！ | 纳本心理第97期沙龙“心理咨询基本功之倾听技术”圆满结束！

近日，纳本心理特邀资深心理咨询师王学军老师，为我们带来了一场主题为“心理咨询基本功之倾听技术”的沙龙。

在心理咨询中，倾听对于咨访双方来说都很重要，也是良好咨访关系建立的关键。
在日常生活中，被人倾听，也是一种美好的感受。善于倾听的人，往往是大家公认的好朋友、好家人、好同事……
可以说，倾听是一种能力，更是一种艺术。
那么，在倾听中我们应该注意什么？如何做到有效倾听？请在本期的沙龙回顾中一起来学习一下吧~

01倾听的四个层次
沙龙刚开始的时候，王老师将成员们分组进行倾听练习。

三人为一组，每组中有说者、听者和观察者三个角色。
说者可以感受到自己是否有被听懂，听者可以感受自己能否正确听懂对方，观察者可以站在相对客观的角度评估倾听的有效性。
经过这个体验式的练习和复盘，大家了解了看似非常基本的能力——“倾听”，其实需要付出很多的专注力和精力。

那么，倾听到底该听什么？
王老师向大家介绍了倾听的四个层次：听自己、听事实、听情绪、听意图。
事实是客观存在的，情绪是隐藏在语言背后的，意图是对方的真实动机或需求，而这些都需要倾听者去认真感受和品味。

在倾听的时候，我们首先要保持客观，倾听对方讲话的事实，不添加自己的主观想法和臆断；
其次，还要能准确察觉到对方的情绪和感受，否则你们之间的沟通就是鸡同鸭讲；
最后，通过倾听，我们要能触碰到对方的需要，判断出对方的真实痛点是什么。

02影响倾听效果的因素
一位美国社会语言学家曾提出，在沟通中，人与人之间相互的影响：
55%来自肢体语言，比如仪态、姿势和表情，由潜意识控制；
38%来自语音、语调，它通常是意识和潜意识的结合；
7%来自实际说出的内容，而这内容当中又有真有假。

为了使倾听者不错失沟通中的信息，我们需要了解一些常见的、给倾听造成障碍的因素。
接下来，王老师介绍了9种妨碍倾听的因素：
（1）反驳：如果你还没有听完对方的话，就开始忙着思考怎样反驳，想着自己接下来该怎么说，那我们就很可能错过对方传达的信息；
（2）个人偏见：人们内心的偏见会影响倾听的效果。比如，你可能会对用某种强调的人说话存在某种偏见，当这个人一开口，你可能就不再想听下去；
（3）不同的倾听方式：有些人乐观地听，有些人悲观地听。同样一个消息，有人听起来是坏消息，而有人认为是好消息；
（4）情感牵连：如果你和说话方有情感牵连，可能会使得你难以倾听。比如，有时候倾听别人反而比倾听伴侣的话更容易。
（5）插嘴：如果对方说了半天也没说到重点，你可能会忍耐不住插嘴，催促Ta，打断Ta的话，这也有可能阻碍倾听；
（6）应接不暇：有时候一段话中的信息量太大，你可能没有足够的时间去消化，应付不过来；
（7）时机不对：选择合适的交谈时间，是保证对方认真倾听的关键；
（8）体力不支：精神疲惫、体力不支都会影响倾听；
（9）选择性倾听：每个人听到的内容，可能都是自己想听的东西，是符合自身思维习惯的东西，大脑的这种“选择性过滤”也会影响倾听效果。
最后，王老师强调了有效倾听的7要素：专心听、不打断、不随意给建议、用客观的角度、不先入为主、放慢速度、适当回应。

这七点看似简单，但在实际练习中，大家就发现了困难。
比如，既要不随意给意见，又要适当做出回应，这个“度”其实是很难把握的。
又如，每个人在沟通中都可能无意识地代入自己的知识经验和价值观，想要中立地看待对方的问题，实则很难。

因此，仅仅通过本期沙龙，想要彻底改变自己的倾听习惯和沟通模式，其实是很难的。
提高倾听的质量，将倾听技术应用于工作，依然还需要大家在生活中不断地进行练习。
希望本期沙龙能为大家日后的有效倾听做好铺垫，帮助大家更好地开展工作、经营关系，我们下期沙龙再见！